Cara Membuat Chatbot Untuk Situs Web atau Halaman Facebook
Jika Anda sudah mencoba memesan pizza untuk pengiriman atau menghubungi dukungan teknis tentang masalah dengan aplikasi, Anda mungkin menemui chatbot. Mereka dapat menerima pesanan Anda atau menjawab pertanyaan Anda, kadang-kadang bahkan memberi Anda saran berdasarkan apa yang Anda tanyakan, dan banyak lagi.
Dengan mengadopsi bot, perusahaan kecil dan besar mengurangi biaya dengan menangani pertanyaan dan panggilan rutin, dengan demikian mengganti jumlah staf yang dibutuhkan untuk tugas-tugas seperti itu.
Mereka juga dapat terhubung dengan audiens yang lebih besar, yang berarti lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan. Akhirnya, mereka memberikan layanan yang lebih baik 24/7 tanpa jeda, dan merespons langsung dengan akurasi yang dapat diandalkan.
Ini bukan berarti bahwa elemen manusia diganti sepenuhnya. Selalu ada agen yang tersedia untuk menangani masalah rumit yang tidak dilatih bot untuk dijawab.
Jika Anda memiliki halaman situs web atau Facebook dan ingin membuat chatbot Anda sendiri untuk Anda merek pribadi atau bisnis, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mendapatkannya.
Buat Chatbot Untuk Situs Web
Hal pertama yang harus dilakukan adalah mendefinisikan tujuan Anda:
In_content_1 semua: [300x250] / dfp: [640x360]->
Mengapa Anda memerlukan chatbot?
Siapa audiens target Anda?
Apa tujuan akhir Anda?
Jawaban Anda untuk ketiga pertanyaan ini akan menentukan jenis chatbot yang akan Anda gunakan - misalnya, dukungan, e-commerce, atau bot berita. Sasaran akhir Anda akan menjadi sesuatu seperti penjualan baru, keterlibatan pelanggan, atau sekadar menciptakan pengalaman pengguna yang disederhanakan untuk pelanggan.
Salah satu cara termudah untuk membangun chatbot sederhana untuk situs web Anda adalah dengan menggunakan perangkat lunak chatbot. Ini datang dengan template bot yang sudah dibuat sebelumnya atau Anda dapat membuatnya sendiri dari awal. Untuk panduan ini, kami memilih Botsify, sebuah platform yang memungkinkan Anda membuat chatbots Anda sendiri tanpa pengetahuan pengkodean.
Sebelum membuat bot Anda, petakan rencana. Jika Anda memiliki dokumen FAQ, Anda dapat membuat rencana untuk jenis percakapan yang akan dilakukan chatbot dengan pengunjung situs web Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memprogramnya untuk menawarkan tindakan tertentu yang akan membantu mereka mencapai tujuan mereka saat berada di situs.
Botsify menawarkan uji coba gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat dan menguji peluncuran bot Anda untuk melihat bagaimana itu akan bekerja setelah siap. Klik Daftar gratisdi sisi kanan atas untuk mendaftar dan menggunakan platform.
Pilih apa yang Anda ingin chatbot lakukan di situs web Anda. Anda dapat memilih salah satu dari intensi berikut:
Mengotomatiskan dukungan pelanggan untuk situs web LiveChat.
Mengotomatiskan dukungan pelanggan untuk halaman Facebook.
Klik Lanjutkan ke langkah berikutnyauntuk mengatur pertanyaan yang ingin Anda otomatisasi. Ketikkan setiap pertanyaan dengan jawaban yang sesuai berdasarkan daftar FAQ Anda.
Setelah Anda memiliki semua pertanyaan, klik Uji & Luncurkan.
Di halaman Kustomisasi, berikan Anda chatbot nama, tambahkan pesan ucapan, dan kemudian pilih avatarserta tema warna(mereka dapat berupa warna merek atau kombo warna favorit Anda)
Saat Anda menyesuaikan pengaturan, Anda dapat melihat tampilannya dari pratinjau di sisi kanan jendela. Klik Simpan & Lanjutkan.
Anda akan diminta untuk mengeklik widget untuk menguji chatbot Andadi sebelah kanan layar Anda. Uji dengan mengetik salah satu pertanyaan dari daftar FAQ Anda dan lihat bagaimana bot merespons.
Jika Anda puas dengan kreasi Anda, tekan Terbitkanuntuk menyiapkannya di situs web Anda. Uji di platform Anda untuk memastikannya sesuai dengan harapan Anda.
Buat Chatbot Untuk Halaman Facebook
Anda dapat memilih untuk membuat chatbot untuk halaman Facebook Anda menggunakan pengembang panduan mulai cepat, atau Anda dapat menggunakan perangkat lunak seperti yang kami lakukan saat membuat situs chatbot di atas. Yang terakhir ini lebih mudah karena Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean untuk menggunakannya.
Untuk panduan ini, kami akan menggunakan Bahan Bakar Obrolan karena merupakan salah satu alat termudah untuk digunakan, dan Anda dapat menyebarkan bot Anda hanya dalam 7 menit. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat chatbot Anda.
Daftar untuk akun bahan bakar Chat dengan mengklik Memulai secara Gratis. Berikan akses Chatfuel ke email dan profil Facebook Anda.
Tautkan halaman Facebook Anda. Setelah login dikonfirmasi, Anda akan diarahkan ke dasbor Chatfuel Anda.
Klik Sambungkanuntuk menambahkan halaman Facebook Anda.
Pesan selamat datang akan muncul yang mengkonfirmasi hubungan yang berhasil.
Buat pesan sambutanyang dilihat pengunjung atau pelanggan halaman Anda saat mereka meluncurkan sesi Messenger. Ini akan memberi tahu mereka apa yang diharapkan dan bagaimana untuk bergerak maju.
Di halaman Facebook Anda, klik Pengaturan>Pesandan tetapkan Tampilkan salam utusan. ke ON.
Klik Ubah, ketikkan pesan sambutan dan kemudian klik Simpan
Buka Bahan Bakar Anda dasbor, dan klik Pesan Selamat Datang. Ketikkan pesan yang Anda inginkan - perubahan akan disimpan secara otomatis.
Uji pesan dari halaman Facebook Anda dengan mengklik tombol Pesan.
Buat jawaban default di dasbor Chatfuel Anda, yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya seperti dukungan email, panggilan helpdesk, atau ulangi pertanyaan.
Di dasbor Anda, pilih Siapkan AI>Tambahkan Aturan AI.
Masukkan kata kunci yang cenderung digunakan pengunjung seperti Bantuan di kotak Jika Pengguna Mengatakan Sesuatu Yang Mirip dengan.
Masukkan balasan yang berguna di kotak Bot Balasan dengan Teksseperti artikel Bantuanatau basis pengetahuanatau bagian Bantuandengan tautan ke halaman Bantuan Anda.
Lakukan ini untuk sebanyak mungkin kata kunci. Anda dapat memeriksa dengan tim dukungan pelanggan Anda untuk ide-ide kata kunci mana yang digunakan untuk mengatur AI Anda. Uji tanggapan saat Anda menambahkannya.
Tambahkan tombol Pesandi halaman Facebook Anda dengan mengklik Tambahkan Tombol.
Klik Hubungi Anda >Kirim Pesan
Pilih Messengersebagai tempat default untuk mengirim orang ke dan klik Finish
The Kirim Tombol Pesansekarang akan muncul di halaman Anda. Klik untuk menguji dan meluncurkan chatbot Facebook Anda.
