Anda mungkin pernah mendengar tentang chatbots (atau bot) sebelumnya. Mereka seharusnya menggantikan aplikasi seluler, pemasaran email, dan mengubah industri layanan pelanggan untuk selamanya. Mereka juga seharusnya mengambil sebagian besar tanggung jawab Anda sebagai pemilik bisnis seperti meningkatkan pendapatan Anda, menarik pelanggan baru, mengumpulkan data, dan memotong biaya Anda.
Jika Anda juga tertarik dengan gagasan seseorang (atau lebih tepatnya sesuatu) lain melakukan pekerjaan Anda untuk Anda, lihat daftar bot Facebook Messenger terbaik untuk bisnis ini. Kami menemukan beberapa bot Messenger terbaik di luar sana yang dapat Anda gunakan sebagai contoh jika Anda ingin membuatnya sendiri.
Apa Bot Facebook Messenger?
Bot Facebook Messenger, atau Facebook chatbot adalah perangkat lunak perpesanan otomatis yang didukung oleh AI yang dapat berkomunikasi dengan orang lain. Chatbot dapat ditempatkan di situs web atau halaman mana pun, tetapi dengan basis pengguna Facebook lebih dari satu miliar orang, masuk akal untuk menggunakan Messenger sebagai platform.
Bot dapat memahami pertanyaan, menjawabnya, dan melakukan tugas sederhana seperti memberikan informasi atau menjadwalkan janji temu. Ini menghemat waktu bagi pelanggan dan bisnis. Menggunakan bot Messenger, Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda cari, menghindari memasang aplikasi lain lagi, melakukan panggilan telepon, atau membuang-buang waktu di Google.
Mengapa Menggunakan Bot Messenger untuk Bisnis?
Salah satu keuntungan terbesar menggunakan bot Messenger untuk bisnis jelas adalah jangkauan luas Messenger sebagai platform. Orang tidak hanya gunakan Messenger sebagai aplikasi perpesanan mandiri lagi. Banyak yang menggunakan Facebook Messenger ketika mereka ingin berbicara dengan bisnis tentang masalah layanan pelanggan. Selain itu, jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan, membuat bot Messenger jauh lebih mudah daripada membuat aplikasi seluler.
Beberapa manfaat lainnya termasuk menjangkau pelanggan baru, membantu Anda menangani transaksi, terlibat kembali klien lama Anda, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Bot Facebook Messenger untuk Bisnis Teratas
Kami mengumpulkan daftar beberapa contoh bot Messenger terbaik. Lihat bagaimana bisnis lain menggunakannya dan dapatkan inspirasi untuk menambahkan bot Facebook Messenger Anda sendiri.
Surveybot
Tidak banyak orang yang suka mengisi survei. Sebagai pemilik bisnis, terkadang Anda harus melewati rintangan untuk membuat pelanggan Anda memberikan umpan balik dalam bentuk menjawab beberapa pertanyaan. Itu karena interaksi ini terjadi setelah pelanggan menerima layanan yang Anda berikan dan mereka tidak mendapatkan apa pun darinya.
Menggunakan bot Messenger untuk meminta mereka mengisi survei menghilangkan bagian yang tampaknya sulit dari tugas tersebut. Tidak perlu mengunduh, atau mengisi formulir pendaftaran. Pelanggan cukup mengetik jawaban.
Surveybot mudah digunakan, karena tidak ada pengkodean yang terlibat. Yang Anda butuhkan hanyalah membuat survei menggunakan Situs web Surveybot dan kemudian meneruskan tautan tersebut ke pelanggan Anda di Messenger. Surveybot akan mengumpulkan tanggapan untuk Anda sehingga Anda dapat menganalisisnya nanti.
Bot Pizza Domino
Bot Domino's Pizza adalah contoh yang bagus dalam menggunakan Facebook Bot Messenger untuk mempercepat proses pemesanan bagi Anda dan pelanggan Anda. Saat menggunakan bot untuk menangani proses pemesanan, Anda membebaskan satu atau lebih karyawan Anda (atau diri Anda sendiri) untuk menangani tugas-tugas lain, menghemat waktu dan uang perusahaan Anda. Selain itu, karena bot tidak beristirahat, pelanggan Anda tidak perlu menunggu sampai seseorang tersedia untuk mengambil pesanan mereka.
Bot Domino's Pizza mengatur seluruh prosedur pemesanan dari awal hingga selesai. Anda mulai dengan memilih Memesan, Melacak Pesanan, atau mengakses Dukungan Pelanggan. Saat memesan, bot akan menampilkan semua opsi pizza yang tersedia dan Anda dapat menambahkannya ke keranjang dengan memilih ke Tambahkan ke Pesanan. Keseluruhan prosesnya sangat mudah dan tidak memakan waktu lebih dari satu menit.
Satu hal lagi yang dilakukan bot Domino's Pizza adalah berinteraksi kembali dengan pelanggan lama perusahaan tersebut. Bot menyimpan informasi tentang orang-orang yang telah menyelesaikan pesanan di masa lalu dan menanyakan apakah mereka ingin membuat pesanan yang sama.
Bot Gym Adrenalin Murni
Anda mungkin membayangkan bahwa berinteraksi dengan chatbot sangat berbeda dengan berinteraksi dengan perwakilan bisnis manusia di Messenger. Anda dapat mengatur bot Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara yang menyenangkan namun informatif dan membuat mereka merasa seperti sedang berbicara dengan teman secara online, bukan bisnis.
Bot Pure Adrenaline Gym menggunakan emoji, gif, dan jenis bahasa yang tidak terasa kering atau seperti mesin. Seluruh interaksi dengan bot ini menyerupai proses sebenarnya berbicara dengan orang lain secara online, membuat orang merasa lebih nyaman dan lebih cenderung melakukan pembelian dari Anda.
Bot Sephora Messenger
Jika bisnis Anda terkait dengan penjadwalan janji temu dan rapat, lihat apa yang dilakukan Sephora dengan bot Facebook Messenger mereka bisnis. Menggunakan bot Messenger akan memungkinkan klien Anda menjadwalkan janji temu lebih mudah dan lebih cepat kapan pun mereka online. Tidak perlu menelepon atau menjelajahi situs web perusahaan untuk menelusuri detail kontak. Anda bahkan mungkin dapat menggunakan bot untuk menggantikan spesialis layanan pelanggan.
Sephora adalah merek kecantikan yang merupakan salah satu perusahaan pertama yang mulai menggunakan bot Messenger. Bot mereka membantu pelanggan untuk menjadwalkan janji temu layanan di toko. Prosedurnya sangat sederhana dan hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Anda hanya perlu memilih Pesan Layanan, lalu pilih layanan yang ingin Anda jadwalkan, waktu dan lokasi yang terdekat dengan Anda.
Bot Facebook Messenger Kayak
Bot Messenger Anda dapat membantu mendorong pelanggan untuk membeli produk dan layanan Anda. Anda dapat membuat bot yang akan mengumpulkan informasi tentang suka dan tidak suka pelanggan Anda dan memberi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi. Contoh bot yang bagus seperti itu adalah bot Kayak Messenger.
Bot Facebook Messenger Kayak memberikan rekomendasi kepada pengguna tentang penerbangan dan hotel berdasarkan kebutuhan mereka. Saat pengguna pertama kali mengirim pesan ke Kayak, bot akan mengajukan serangkaian pertanyaan kepada mereka untuk mencari tahu apa yang mereka cari dalam perjalanan. Ada juga opsi untuk mengajukan pertanyaan terkait perjalanan bot Kayak yang merupakan alternatif bagus untuk menghabiskan berjam-jam di Google untuk mencari informasi yang relevan. Bot dapat sangat membantu siapa pun yang baru pertama kali bepergian dan tidak tahu harus mulai dari mana.
Anda dapat menerapkan strategi yang sama untuk membuat pelanggan melakukan pembelian jika bisnis Anda menawarkan berbagai macam produk untuk jenis orang yang berbeda, seperti toko online atau layanan pengiriman.
Bot Evernote Messenger
Evernote bukan hanya aplikasi pencatatan yang sangat baik, mereka juga memiliki bot Evernote Messenger yang nyaman yang mereka gunakan untuk menangani pertanyaan pelanggan secara online. Menghubungi dukungan pelanggan selalu dikaitkan dengan antrian panjang dan saluran telepon yang sibuk. Dengan Evernote, Anda cukup mengirim pesan ke bot dan mendapatkan balasan langsung.
Saat Anda pertama kali mengirim pesan ke Evernote di Messenger, bot akan meminta Anda untuk memberikan alamat email Anda dan untuk merinci pertanyaan Anda. Dengan cara ini, Anda tidak merasa cemas menunggu balasan dari perusahaan, tetapi diyakinkan bahwa spesialis layanan pelanggan akan menghubungi Anda sesegera mungkin.
Jika Anda memiliki masalah dengan dukungan pelanggan atau mendapatkan banyak pertanyaan dari klien, Anda dapat menyiapkan bot Facebook Messenger yang serupa untuk bisnis Anda agar pelanggan merasa didengar dan meningkatkan citra bisnis Anda.
Buat Bot Facebook Messenger untuk Bisnis Anda
Memiliki bisnis sendiri berarti harus menghadapi persaingan 24/7. Jika Anda selalu mencari cara untuk mengalahkan pesaing Anda dan terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang lebih efisien, cobalah bot Facebook Messenger. Anda dapat buat bot Messenger untuk situs web Anda, serta halaman Facebook.
Apakah Anda pernah menggunakan bot Facebook Messenger untuk tujuan bisnis? Jika Anda menyiapkan satu untuk bisnis Anda sendiri, tugas apa yang akan Anda lakukan? Bagikan pemikiran Anda tentang bot Facebook Messenger dengan kami di bagian komentar di bawah.