Anda memesan sesuatu di Amazon dan menunggu paket Anda tiba dengan bersemangat. Berminggu-minggu berlalu dengan pesanan Amazon Anda tidak diterima. Apa yang Anda lakukan?
Amazon memiliki rekam jejak yang sangat baik dengan menerima pesanan kepada pelanggan dalam waktu singkat. Tetapi masalah selalu terjadi. Dan ketika mereka melakukannya, Anda perlu tahu cara menyelesaikan masalah dengan cepat.
Untungnya, Amazon menawarkan banyak sumber daya untuk membantu dalam situasi ini.
Penelitian Anda Status Pemesanan Amazon
Jika Anda telah memesan sesuatu di Amazon tetapi belum menerimanya, itu bisa sangat menegangkan. Anda menghabiskan uang yang diperoleh dengan susah payah untuk sesuatu yang online dan hal terakhir yang Anda inginkan terjadi adalah tidak menerima apa yang Anda beli?
Jika Anda sama sekali khawatir tentang status pesanan Anda, Anda selalu dapat melihat apa yang melanjutkan pengiriman dengan masuk ke akun Amazon Anda dan memilih Pengembalian & Pesanandi menu.
Di bagian ini, di bawah Pesanankuat>, Anda akan melihat semua pesanan Anda diurutkan berdasarkan seberapa baru pesanan dilakukan.
Setiap pesanan menunjukkan status. Jika sudah dikirimkan, itu akan menunjukkan tanggal barang dikirim. Di bawah tanggal pengiriman, Anda juga akan melihat catatan ke mana tepatnya barang dikirim.
Jika dikirimkan di depan pintu Anda atau di dalam kotak surat Anda, status ini akan mengatakan demikian.
Jika status dikirimkan oleh pesanan Amazon Anda tidak diterima, Anda dapat memilih Lacak paketuntuk mendapatkan detail lebih lanjut.
Pada halaman detail, Anda akan melihat alamat pengiriman, dan yang lebih penting ID pelacakan dengan pengiriman apa pun layanan digunakan untuk melacak paket.
Anda dapat menggunakan ID Pelacakan ini di situs web USPS atau UPS (tergantung mana yang digunakan) untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang pengiriman.
Detail pelacakan pada situs web UPS atau USPS akan merinci setiap masalah pengiriman.
Jika Anda memilih tautan Lihat semua pembaruandi bawah alamat Terkirim, Anda akan melihat garis waktu yang lebih rinci dari proses pengiriman untuk paket ini.
Seringkali, jika upaya pengiriman awal gagal, daftar pembaruan pengiriman terperinci ini akan memberikan tanggal terjadinya masalah dan alasan singkat kegagalan tersebut.
Sekali lagi, Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut dengan menggunakan ID Pelacakan di situs web layanan pos.
Pesanan Amazon Tidak Dikirim
Jika pesanan Amazon Anda sudah dalam status pemrosesan untuk waktu yang lama dan tidak terkirim, mungkin ada beberapa alasan.
Waktu Pengiriman Penjual Pihak Ketiga
Salah satu alasan paling umum pengiriman dapat memakan waktu lebih lama dari biasanya adalah jika Anda telah membeli barang yang pengirimannya tidak dipenuhi oleh Amazon.
Jika penjual pihak ketiga ( penjual Amazon Marketplace) memenuhi pesanan, Anda mungkin mengalami perpanjangan waktu pengiriman.
Ini seharusnya tidak mengejutkan karena ketika Anda melakukan pemesanan, karena perkiraan tanggal kedatangan muncul tepat di bawah harga.
Jika tanggal pengiriman melampaui perkiraan tanggal, Anda dapat memilih Hubungi Penjualpada halaman detail pesanan Anda dan bertanya tentang status pengiriman Anda.
Jika pesanan memenuhi syarat untuk Amazon Prime (sekali lagi itu akan menyatakan ini di halaman pesanan), maka Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Amazon untuk bertanya tentang mengapa pesanan Amazon Anda belum diterima.
Amazon Memprioritaskan Item Tertentu
Pada saat krisis nasional di mana layanan pengiriman Amazon melebar tipis, Anda mungkin memperhatikan bahwa pesanan Anda tetap dalam "Tertunda" status lebih lama dari yang diharapkan.
Ini adalah kasus selama pandemi COVID-19 tahun 2020, ketika Amazon mengalami peningkatan dramatis dalam pesanan belanja online. Selama periode waktu itu, Amazon memprioritaskan barang-barang seperti staples rumah tangga, persediaan medis, atau barang-barang penting lainnya.
Hal ini menyebabkan item lain mengalami waktu pengiriman yang diperpanjang.
Acara Alami Mencegah Pengiriman
Masalah lain yang dapat mempengaruhi pengiriman Amazon adalah selama krisis regional. Misalnya badai, tornado, pemadaman listrik, dan badai es semuanya dapat memengaruhi kemampuan layanan pengiriman untuk membawa paket ke depan pintu Anda.
Amazon merekomendasikan untuk memperkirakan peningkatan 2 hingga 3 hari kerja jika Anda tinggal di sebuah area yang mengharapkan penundaan layanan semacam ini. Anda harus melihat tanggal pengiriman baru ini di halaman status pesanan Anda jika ini masalahnya. Jika tidak, hubungi Layanan Pelanggan Amazon untuk mengonfirmasi.
Pesanan Amazon Disampaikan Tetapi Tidak Diterima
Jika status pesanan Amazon Anda menyatakan "Disampaikan" tetapi Anda belum menerima paket, mungkin ada sejumlah alasan yang sah untuk ini. Item dapat dikembalikan kembali ke Amazon karena tidak dapat dikirim dalam kondisi berikut.
Salah satu dari situasi ini dapat menyebabkan pengiriman gagal. Dalam situasi ini, paket akan dikirim ke Amazon dan Anda akan diberikan pengembalian dana.
Biasanya Anda akan melihat salah satu status di atas pada halaman status pesanan Anda, dan Anda harus menunggu agar paket tiba kembali ke lokasi Amazon untuk mendapatkan pengembalian dana Anda.
Tindakan yang Harus Dilakukan Dengan Amazon Atau Penjual
Apa yang Anda lakukan jika pesanan Amazon Anda tidak diterima? Anda tidak beruntung. Ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mencari tahu di mana paket Anda berada.
Klik Penjual Tautan dan Ajukan Pertanyaan
Pada halaman status pesanan Anda, Anda dapat melihat tautan ke penjual halaman di sebelah "Dijual oleh" di bawah judul item.
Pada halaman penjual, Anda akan melihat sejumlah opsi. Anda dapat memilih Ajukan pertanyaandan kirim pertanyaan tentang barang Anda langsung ke penjual.
Anda juga dapat memilih Pengembalian & Pengembalian Dana, Pengiriman, Kebijakan, atau Bantuantautan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pengiriman, pengembalian uang, dan kebijakan pengembalian. Anda juga dapat menemukan beberapa tautan layanan pelanggan tambahan untuk menghubungi penjual.
Batalkan Atau Ubah Kecepatan Pengiriman
Jika Anda tidak ingin berurusan dengan semua kerumitan sama sekali, Anda cukup kembali ke halaman status pesanan dan pilih Batalkan item untuk membatalkan pesanan Anda.
Ini hanya mungkin jika status pesanan belum menunjukkan "Terkirim".
Anda juga dapat Ubah kecepatan pengirimanuntuk mendapatkan item lebih cepat. Namun, ini hanya akan berfungsi jika statusnya tidak ditampilkan Terkirim, dan jika barang belum dikirim oleh penjual. Ini biasanya terjadi jika statusnya masih menunjukkan Pending.
Mengapa Membeli “Dipenuhi Oleh Amazon” Lebih Aman?
Salah satu cara terbaik untuk melindungi diri sendiri adalah dengan mencoba membeli barang di Amazon tempat pengirimannya “dipenuhi oleh Amazon”.
Pada halaman penjual pihak ketiga, Anda akan melihat ini di bawah tab Pengiriman. Informasi di sini harus melaporkan bahwa “Item ini Dipenuhi oleh Amazon.com”.
Apa artinya ini?
Jika pengiriman barang dipenuhi oleh Amazon, itu berarti penjual pihak ketiga menyimpan produk mereka di pusat pemenuhan Amazon. Staf Amazon menangani pengemasan dan pengiriman barang kepada Anda.
Ini juga berarti bahwa pengiriman dijamin oleh Amazon untuk dikirimkan pada tanggal yang tercantum pada halaman pesanan. Ini juga berarti pelanggan Amazon Prime bisa mendapatkan pengiriman gratis.
Bagaimana Anda tahu jika suatu barang dipenuhi oleh Amazon saat Anda membeli? Anda akan melihat ini di bagian Tambahkan ke Troli. Ini menunjukkan siapa penjualnya dan apakah pengiriman akan dipenuhi oleh Amazon.
Jika Anda melihat status ini, maka semua jaminan dan perlindungan pengiriman Amazon berlaku untuk pesanan.
Jaminan Amazon Dan Perlindungan
Ada dua jenis perlindungan yang Anda dapatkan ketika Amazon memenuhi pesanan. Jaminan A-to-Z dan Pengiriman Jaminan.
Jaminan A-to-Z
Jaminan ini berarti bahwa Anda akan menerima produk dalam rentang tanggal yang ditentukan pada halaman pesanan . Ini juga menjamin bahwa produk akan dalam kondisi baik ketika Anda menerimanya.
Jika salah satu dari ini tidak terjadi, Anda dapat melaporkan masalah ke Amazon dan mendapatkan pengembalian dana. Amazon memberikan pengembalian uang berdasarkan jaminan ini untuk situasi berikut:
Di bawah jaminan ini, Anda memiliki 90 hari setelah tanggal pengiriman maksimum yang diperkirakan untuk meminta pengembalian dana Anda.
Anda akan melihat perkiraan tanggal pengiriman saat Anda menyelesaikan pembelian barang atau barang dari keranjang.
Apa artinya ini selama item itu dipenuhi oleh Amazon, Anda selalu bisa percaya bahwa Anda Akan dilindungi.
Catatan: Produk digital tidak tercakup dalam jaminan ini jadi gunakan kehati-hatian khusus dan beli langsung dari Amazon saat membeli elektronik.
Pengiriman Dijamin
Pengiriman Dijamin Amazon berarti bahwa biaya pengiriman Anda dapat dikembalikan jika Amazon memberikan item setelah tanggal pengiriman maksimum yang diperkirakan.
Ada beberapa ketentuan untuk mengembalikan biaya pengiriman Anda.
Perlu diingat bahwa jika Amazon melewatkan pengiriman karena bencana alam atau peristiwa lain di luar kendali Amazon, pengembalian biaya pengiriman Pengiriman Guaranteed tidak berlaku.
Untuk mendapatkan pengembalian dana, kunjungi halaman Amazon Hubungi Kami dan klik Mulai mengobrol sekarang. Sebutkan bahwa Anda ingin menerapkan biaya Pengiriman Jaminan atau pengembalian uang Jaminan A-to-Z, mana yang berlaku.