Jika Anda menghadapi masalah dengan streaming Netflix, biasanya Anda dapat melacak masalahnya ke masalah koneksi Anda. Netflix tidak suka Anda melakukan streaming menggunakan VPN, menggunakan browser yang tidak memiliki dukungan DRM, atau menggunakan aplikasi atau perangkat usang. Namun, salah satu kesalahan Netflix paling umum yang akan Anda lihat adalah kode kesalahan Netflix NW-2-5.
Kode kesalahan ini adalah tanda masalah serius yang menunjukkan masalah pada perangkat Anda menghubungkan ke server Netflix. Ini bisa disebabkan oleh koneksi WiFi atau Ethernet yang rusak, pemadaman server, atau masalah yang lebih dalam dengan ISP Anda. Jika Anda melihat kode kesalahan Netflix NW-2-5, Anda dapat memecahkan masalah dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
Apa itu Kode Kesalahan Netflix NW- 2-5?
Kode kesalahan Netflix NW-2-5 disebabkan oleh masalah sambungan yang mencegah aplikasi atau situs web Netflix berkomunikasi dengan server Netflix. Jika tidak dapat terhubung, tidak dapat melakukan streaming, mengakibatkan pesan kesalahan NW-2-5 atau kesalahan serupa, seperti pesan "kesalahan jaringan" umum atau kode kesalahan yang lebih spesifik (mis. M7111-1101) .
Kesalahan ini sering kali disebabkan oleh masalah lokal. Misalnya, jika koneksi Anda terputus karena suatu hal, Netflix tidak akan dapat melakukan streaming. Ini bisa berupa gangguan ISP, WiFi yang terputus atau kabel yang rusak, atau masalah dengan server DNS ISP Anda, yang diperlukan untuk mencocokkan nama domain (seperti Netflix.com) dengan alamat IP server.
Dalam kasus yang jarang terjadi, gangguan Netflix dapat menjadi penyebab masalahnya. Anda mungkin melihat pesan kesalahan lain dalam keadaan ini, tetapi pesan NW-2-5 mungkin muncul. Jika Anda ingin memeriksa apakah ini masalahnya, kunjungi halaman status Netflix terlebih dahulu sebelum Anda memulai pemecahan masalah.
Sementara kemungkinan besar Anda akan melihat kode kesalahan NW-2-5 pada smart TV, Anda juga dapat melihatnya di perangkat lain yang mendukung Netflix, dari konsol game hingga smartphone.
Jika Anda tidak yakin cara memecahkan masalah dan memperbaikinya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukannya jadi.
Mulai Ulang Perangkat Anda
Sebelum mencoba perbaikan yang lebih drastis, Anda harus mencoba memulai ulang perangkat. Menonaktifkan dan mengaktifkannya lagi mungkin tampak seperti klise layanan bantuan TI, tetapi ini adalah cara yang baik untuk menyetel ulang koneksi ke server Netflix dengan cepat dan memulai ulang aplikasi Netflix yang mogok atau rusak.
Anda dapat melakukan ini menggunakan prosedur restart perangkat Anda sendiri. Namun, jika Anda ingin memastikan perangkat dimulai ulang sepenuhnya, pastikan untuk mematikan perangkat dengan aman dan memutuskan daya selama beberapa detik sebelum menyalakannya kembali.
Setelah memulai ulang perangkat, ulangi langkah-langkahnya yang mengakibatkan muncul pesan kode kesalahan Netflix NW-2-5. Jika masalah belum teratasi, lanjutkan dengan langkah-langkah di bawah ini.
Periksa Jaringan dan Koneksi Internet Anda
Sebagai kode kesalahan NW-2-5 biasanya menunjuk ke masalah koneksi, masalahnya mungkin lebih dekat ke rumah. Anda harus memeriksa apakah koneksi jaringan Anda berfungsi dengan benar jika demikian.
Ini adalah langkah dua bagian, karena Anda harus mengonfirmasi bahwa koneksi perangkat Anda ke jaringan lokal Anda stabil dan bekerja dengan baik terlebih dahulu. Mulailah dengan memeriksa apakah Anda terhubung ke router jaringan menggunakan WiFi atau kabel ethernet kabel tanpa kemungkinan gangguan WiFi atau kabel putus.
Jika Anda menggunakan WiFi, mendekatlah ke router untuk memastikan kecepatan tercepat dan koneksi paling stabil.
Sebagian besar perangkat berkemampuan Netflix (seperti smart TV) memiliki tes diagnostik jaringan yang dapat Anda lakukan lakukan untuk memeriksa ulang koneksi Anda berfungsi, jadi konsultasikan dengan panduan pengguna Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika koneksi jaringan Anda berfungsi, langkah Anda selanjutnya adalah memeriksa koneksi antara jaringan lokal Anda dan penyedia layanan internet (ISP). Anda dapat dengan cepat memeriksa ini dengan menggunakan perangkat lain di jaringan lokal Anda untuk mengujinya. Misalnya, gunakan PC Anda untuk mengunjungi situs web Netflix atau gunakan perangkat lain untuk memuat aplikasi Netflix.
Jika koneksi internet tidak berfungsi, periksa kembali apakah Anda dapat menyelesaikan sendiri masalahnya dengan restart modem Anda dan periksa apakah semua kabel (termasuk kabel internet Anda) terhubung dengan benar. Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah tersebut, hubungi ISP Anda untuk mendapatkan dukungan tambahan dan kemungkinan opsi perbaikan.
Dalam keadaan darurat koneksi Netflix, Anda dapat siapkan hotspot WiFi menggunakan ponsel cerdas dan ponsel Anda koneksi data untuk streaming Netflix sebagai gantinya. Namun, Anda harus memeriksa apakah penyedia jaringan mengizinkannya, dan memastikan Anda memiliki kuota data yang cukup besar untuk melakukan streaming Netflix tanpa biaya tambahan.
Beralih ke Server DNS Publik
Untuk membaca artikel ini, browser web Anda menggunakan layanan DNS (Domain Name System) untuk mengonversi nama domain (online-tech-tips.com) ke server web yang benar yang menghosting halaman ini. Server DNS disediakan oleh penyedia layanan internet Anda untuk memastikan Anda dapat memuat situs web dan layanan berbasis web.
Begitu juga dengan Netflix—tanpa DNS, aplikasi atau situs web Netflix tidak akan dapat dimuat di semua. Sayangnya, server DNS yang disediakan oleh ISP terkadang dibiarkan sebagai renungan, dengan pemadaman umum dan masalah yang tidak terselesaikan. Jika demikian, Anda harus beralih ke server DNS publik.
Server DNS publik ditawarkan oleh sejumlah organisasi sektor publik dan bisnis teknologi, termasuk Google, untuk mem-bypass server DNS ISP yang bermasalah. Jika server DNS ISP Anda lambat atau rusak, Anda dapat menggunakan server DNS publik seperti 8.8.8.8Google dan 8.8.4.4sebagai gantinya untuk mengabaikan masalah.
Anda dapat ubah penyedia DNS Anda di Windows menggunakan menu Pengaturan, sementara pengguna Mac dapat menggunakan aplikasi System Preferences untuk melakukannya. Namun, langkah-langkah untuk mengalihkan server DNS pada perangkat "pintar" seperti TV akan bervariasi, tergantung pada produsen dan modelnya.
Jika Anda tidak yakin, periksa manual pengguna perangkat Anda untuk informasi selengkapnya tentang caranya untuk melakukan ini.
Periksa apakah Koneksi Anda Mengizinkan Streaming
Di wilayah tertentu di dunia, penyedia layanan internet akan secara aktif mencoba untuk membatasi atau menghentikan Anda dari streaming dari Netflix dan pesaingnya, sehingga muncul pesan kesalahan NW-2-5.
Hal ini biasanya terlihat di area di mana jaringan ISP tidak terpelihara dengan baik, kelebihan langganan, atau kekurangan kapasitas bandwidth untuk menangani beberapa pengguna streaming sekaligus. Ini juga dapat terjadi pada jenis koneksi tertentu, seperti koneksi data seluler, di mana bandwidth yang tersedia terbatas.
Beberapa negara juga akan memblokir Netflix berdasarkan pilihan karena alasan politik atau sosial, di mana konten Netflix dianggap tidak layak untuk ditonton.
Sayangnya, tidak ada cara yang mudah cara untuk memperbaiki masalah ini sendiri. Meskipun Anda dapat menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk menyamarkan lalu lintas jaringan Anda dalam beberapa kasus, koneksi VPN mungkin menghadapi upaya pembatasan dan pemblokiran di area di mana streaming biasanya diblokir atau dibatasi.
Jika Anda tidak yakin apakah ini masalahnya atau tidak, bicarakan dengan ISP Anda terlebih dahulu untuk memeriksa apakah lalu lintas Netflix diblokir atau dibatasi, serta lakukan riset online untuk menyelidiki ISP Anda posisi streaming. Anda mungkin perlu beralih ke penyedia lain untuk mengatasi masalah (jika memungkinkan).
Minta Dukungan dari ISP Anda (atau Netflix)
Jika Anda yakin bahwa perangkat, penyiapan jaringan, dan koneksi internet semuanya berfungsi dengan baik, Anda harus meminta bantuan dari ISP Anda untuk dukungan dan penyelidikan lebih lanjut.
Penyedia layanan internet dapat menjalankan lebih banyak tes rinci pada koneksi Anda. Jika ada masalah dengan koneksi antara jaringan lokal Anda dan Netflix, ISP seharusnya dapat menentukan apakah masalahnya disebabkan oleh masalah di pihak mereka (seperti server DNS yang rusak yang kami sebutkan sebelumnya).
Jika kesalahan tidak dapat dilacak, Anda juga harus berbicara dengan dukungan pelanggan Netflix. Netflix mungkin dapat memecahkan masalah bug atau masalah tertentu dengan aplikasi di perangkat Anda dan melakukan perbaikan, misalnya.
Anda dapat mengunjungi halaman web Pusat bantuan Netflix untuk meminta dukungan tambahan menggunakan sistem obrolan langsung atau saluran bantuan telepon, bergantung pada lokasi Anda.
Menyelesaikan Masalah Umum Netflix
Jika Anda melihat pesan kode kesalahan Netflix NW-2-5, penyebab paling umum adalah masalah dengan koneksi internet Anda. Jika Anda koneksi terputus-putus atau tidak stabil, Anda mungkin perlu mencari koneksi alternatif atau berbicara dengan ISP Anda untuk meminta dukungan tambahan.
Jika Anda tidak dapat melakukan streaming di Netflix dengan benar, Anda dapat mempertimbangkan mengunduh acara dan film dari Netflix di tempat lain untuk melihat secara offline. Setelah aktif dan berjalan, Anda dapat menikmati beberapa serial dan film asli Netflix terbaik yang ditawarkan, atau Anda dapat beralih ke layanan streaming alternatif seperti Amazon Prime.