Apakah Anda seorang pelanggan atau penjual, mengunci akun Amazon Anda bisa sangat membuat frustrasi. Untuk pelanggan, itu bisa berarti tidak mendapatkan pesanan mereka dari Amazon atau terkunci dari layanan lain seperti Fire dan Kindle. Adapun penjual dapat mempengaruhi bottom line mereka karena bisnis mereka tidak beroperasi sampai masalah teratasi.
Jika Anda sedang mencari solusi untuk memulihkan akun Amazon yang terkunci, Anda datang ke tempat yang tepat. Posting ini akan membahas mengapa akun Amazon Anda terkunci dan bagaimana cara mengatasi masalah tersebut.
5 Alasan Mengapa Akun Amazon Anda Terkunci
Jika Anda mendapatkan “Akun Amazon Anda terkunci, dan pesanan ditangguhkan,”Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah tidak panik.
Mencegah transaksi yang tidak sah dan menghentikan penipuan adalah alasan utama mengapa Amazon mengunci akun. Amazon telah memasang sistem untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan tertentu dengan segera. Berikut adalah beberapa alasan Akun Amazon Anda dikunci:
1. Memberikan informasi palsu ke Amazon
Memasukkan informasi palsu adalah salah satu alasan paling umum sebagian besar akun Amazon terkunci. Amazon memiliki banyak cara untuk memverifikasi jika Anda memberikan nama palsu, alamat pengiriman, alamat penagihan, dan informasi penting lainnya.
2. Jumlah pesanan yang luar biasa tinggi untuk akun baru
Amazon memiliki sistem anti-penipuan yang mendeteksi aktivitas yang tidak biasa, seperti volume pesanan yang tinggi untuk akun baru. Salah satu cara Anda dapat menghindari memicu jaring pengaman ini adalah membatasi volume pesanan Anda hingga 30 pesanan sehari selama beberapa minggu pertama pengaktifan akun Anda.
3. Volume pengembalian yang tinggi
Tanda merah lain yang dipantau Amazon dari penjualnya adalah pengembalian rata-rata produk. Pengembalian biasanya gratis untuk pembeli, tetapi Amazon harus membayar biaya pengiriman. Oleh karena itu, harap perhatikan baik-baik berapa kali Anda mengembalikan produk dan cobalah untuk meminimalkannya.
4. Aktivitas kartu hadiah yang tidak biasa
Kartu hadiah adalah salah satu cara terbaik beberapa toko menarik pelanggan. Namun, Amazon cukup ketat dalam hal mereka dan mencoba mengaturnya sebanyak mungkin. Jika Anda baru saja membuat akun Amazon Perdana, sebaiknya hindari membeli Kartu Hadiah setidaknya sampai Anda memiliki rekam jejak yang terbukti di platform.
5. Menggunakan alamat IP yang berbeda dengan lokasi yang berbeda
Saat Anda membuka akun Amazon di tempat yang berbeda dan Anda menggunakan alamat IP yang berbeda, ada kemungkinan besar Amazon akan menganggap akun Anda telah diretas. Skenario ini benar dua kali lipat jika pesanan ditempatkan di luar area operasional Anda yang biasa. Karenanya, berhati-hatilah saat membagikan akun Amazon Anda dengan orang lain.
Cara Memperbaiki Masalah Terkunci Akun Amazon Anda
Amazon biasanya menyebutkan alasan mengapa akun Anda terkunci. Setelah Anda tahu mengapa mereka menutup akun Anda, satu-satunya cara untuk membukanya adalah dengan membuktikan bahwa Anda tidak melakukan kesalahan.
Langkah-langkah ini melibatkan menghubungi Amazon dan mengunggah dokumen yang relevan untuk membuktikan kasus Anda.
1. Hubungi Amazon melalui Email
Hal pertama yang harus Anda lakukan saat akun Anda terkunci adalah memeriksa apakah Anda menerima email dari Amazon. Jika Anda telah menerima email dari pakar akun, Anda dapat membalas langsung melalui email.
Pastikan Anda melampirkan dokumen dan informasi yang diminta oleh pakar akun. Jika Anda memiliki tidak diterima email tentang masalah ini, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut.
2. Hubungi Amazon melalui panggilan telepon
Hubungi +1 (206)-266-2992; jika Anda dari A.S. Jika Anda tinggal di luar Amerika, nomor yang harus Anda hubungi adalah 1-888-230-4331. Saat mesin penjawab menanyakan jenis akun yang Anda gunakan, pilih opsi kedua jika Anda adalah Anggota Utama.
Selanjutnya, lakukan seperti yang diperintahkan supervisor selama proses verifikasi. Anda juga dapat menjelaskan situasi Anda dan mengapa mengunci akun Anda adalah sebuah kesalahan.
Dalam kebanyakan kasus, supervisor atau spesialis akun mengharuskan pelanggan untuk memberikan beberapa dokumen atau informasi seperti:
3. Hubungi Dukungan melalui Obrolan Langsung
Jika Anda menginginkan cara alternatif untuk menjangkau Amazon, Anda dapat mencoba menghubungi dukungan melalui obrolan online. Berikut adalah proses yang benar tentang cara menghubungi Amazon melalui saluran ini:
4. Unggah Dokumen Langsung ke Amazon
Menyediakan dokumen yang diperlukan yang membuktikan bahwa nama, alamat pengiriman, alamat penagihan, dll., adalah cara yang sah untuk membuka kunci akun Anda. Sebelum mengirim dokumen ini, pastikan Anda menggunakan akun email yang terdaftar di Amazon.
Panggilan telepon dan obrolan adalah cara tercepat untuk mencapai Amazon karena ada perwakilan pelanggan di saluran lain. Email juga merupakan pilihan yang baik, meskipun jauh lebih lambat dan bisa memakan waktu hingga dua hari sebelum Anda mendapat balasan.
Sementara itu, kami tidak menyarankan Anda mengirim faksimile karena ada kemungkinan masalah tersebut tidak sampai ke departemen yang benar. Berdasarkan tingkat pelanggaran Anda dan saluran yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan Amazon, Anda dapat membuka kunci akun Anda dari beberapa hari hingga beberapa minggu.
Cara Mencegah Akun Amazon Anda Terkunci
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk meminimalkan kemungkinan Amazon mengunci akun Anda di masa mendatang:
1. Hindari Menggunakan Layanan Prime
Jika Anda menjalankan bisnis dropshipping, sebaiknya Anda tidak menggunakan layanan Prime mereka. Amazon membayar biaya pengiriman, yang berarti mereka mengaturnya lebih serius daripada layanan mereka yang lain.
2. Beli Barang Murah Saja
Setelah membuat akun, jangan langsung membeli barang mahal. Mulailah dengan pembelian murah untuk meminimalkan kerugian Anda jika Amazon mengunci akun Anda dan hapus pesanan Anda.
3. Batasi transaksi kartu hadiah hingga $200 per hari
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Amazon tidak ingin terlalu banyak transaksi kartu hadiah, terutama dari akun baru. Dengan membatasi jumlah kartu hadiah yang dapat ditukarkan yang Anda beli, Anda meminimalkan pemicu sistem deteksi anti-penipuan mereka.
4. Buat Akun Cadangan Menggunakan VPN
Jika Anda mengakses akun di luar negara asal, gunakan Virtual Private Network (VPN) saat menggunakan kredensial login Anda.
Membuat banyak akun juga meminimalkan risiko bisnis Anda tutup sementara jika salah satunya terkunci. Anda juga harus hapus akun lamamu jika tetap terkunci.
Akun Amazon Tidak Terkunci Lagi
Setelah Amazon memulihkan kendali atas akun Anda, Anda harus mematuhi persyaratan penggunaan platform. Jika Anda seorang penjual Amazon, Anda juga harus menjelaskan kepada pelanggan Anda tentang masalah dengan Amazon dan meyakinkan mereka bahwa itu telah diselesaikan.
Terakhir, periksa kembali detail penagihan, alamat penagihan, kartu kredit tertaut, dll., untuk memastikan semuanya beres.