Apa itu Chatbot dan Cara Menggunakannya Di Situs Anda

Internet telah memodernisasi kehidupan kami dan memindahkan sebagian besar dari apa yang kami lakukan ke dunia online. Kami berkomunikasi, bersantai, belajar, menonton, dan berbelanja dari kenyamanan rumah atau perangkat seluler kami sendiri.

Di zaman teknologi canggih ini, orang mencari pengalaman digital yang cepat, mudah, dan tanpa batas. Bagaimana situs Anda dapat secara konsisten memberikan pengalaman pengguna yang positif dan memenuhi harapan pengguna? Oleh menggunakan obrolan eCommerce di situs web mereka.

Kemajuan dalam teknologi memiliki dampak besar dalam usaha online. Mereka benar-benar mengubah cara orang terhubung dengan Anda dan dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan di situs Anda. Ini termasuk chatbots.

Apa itu Chatbot?

Chatbots adalah program interaktif yang mensimulasikan percakapan manusia. Skrip yang telah ditentukan sebelumnya dan komunikasi pembelajaran mesin berbasis kecerdasan buatan. Ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada chatbot, responsnya didasarkan pada apa yang tersedia di basis data pengetahuan. Jika tidak ada respons yang saat ini dimasukkan, banyak chatbots akan mengarahkan percakapan ke operator manusia.

Chatbots mereplikasi pola interaksi manusia. Mereka diprogram menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memungkinkan komputer belajar sendiri. Seiring waktu dan dengan setiap interaksi, chatbots akan tumbuh dalam cakupan dan menjadi lebih relevan.

Orang ingin dapat menemukan apa yang mereka cari dan mendapatkan pertanyaan mereka dijawab dengan cepat dan mudah saat menjelajah online.

In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->

Jika situs web Anda tidak menawarkan apa yang diharapkan pengunjung situs, mereka akan kehilangan mereka. Chatbots menyediakan saluran komunikasi dua arah on-demand dan real-time.

Bagaimana lagi yang bisa chatbots membantu situs Anda?

Dengan meningkatkan layanan pengguna.

Dengan meningkatkan efisiensi.

Dengan meningkatkan interaksi situs web.

Dengan membantu mengelola toko online.

Pemilik situs yang ingin merampingkan banyak interaksi pengguna dan memberikan pengalaman yang lebih baik harus mempertimbangkan menggunakan chatbots. Beberapa yang paling populer adalah:

LivePerson

LivePerson akan mengotomatiskan pengiriman pesan sebagian besar industri dan mengintegrasikannya ke banyak saluran pesan, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan situs web Anda.

Asisten Watson

Dikembangkan oleh IBM, Asisten Watson dapat memahami log panggilan atau obrolan historis, mencari di basis data pengetahuan untuk jawaban, menanggapi orang yang meminta lebih banyak kejelasan, merekomendasikan materi pelatihan, dan pertanyaan langsung ke perwakilan layanan manusia.

Inbenta

Inbenta adalah chatbot yang dapat mendeteksi konteks setiap percakapan dan menjawab pertanyaan dengan akurat. Ia juga menawarkan manajer dialog untuk membuat alur dan alur percakapan khusus.

Bold360

Digunakan oleh merek-merek besar seperti Editable Arrangements dan Intuit, Bold360 menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami yang dipatenkan sendiri.

AI percakapannya mengingat konteks percakapan, menafsirkan diskusi yang kompleks, dan mempelajari cara menyampaikan respons yang akurat untuk pertanyaan.

Dukungan Saluran Omni

Pengguna internet saat ini ingin menjelajah di platform apa pun yang mereka gunakan. 90% orang berharap penggunaan situs tanpa batas di beberapa perangkat dan saluran. Ini menunjukkan pentingnya kesiapan omnichannel untuk situs web.

Apakah orang menggunakan iPhone, iPad, atau desktop mereka, mereka menginginkan pengalaman internet yang lancar. Menerapkan chatbot omnichannel di berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan situs web Anda akan memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dari saluran pilihan mereka. Itu juga memungkinkan situs untuk mengelola semua interaksi dari satu platform.

Ada beberapa cara berbeda bagi orang untuk berkomunikasi dengan bisnis dan setiap orang memiliki preferensi yang berbeda. Mereka termasuk:

Email

Obrolan online

Forum

FAQs

Telepon

Tiket dukungan

Pengembang situs web perlu membuat layanan yang akan beradaptasi dengan preferensi semua pengunjung situs web mereka. Botbit menyediakan ini dengan mengintegrasikan semua kemungkinan sarana komunikasi di semua platform.

Mengurangi Rasio Pentalan dan Pengabaian

Keranjang belanja, formulir, tangkapan email, kuis, dll yang terbengkalai, adalah kejadian umum bagi pemilik situs. Orang-orang menelusuri, membuat pilihan, memulai proses - dan kemudian pergi tanpa melakukan pembelian.

75,8% orang meninggalkan troli mereka sebelum melakukan pembelian.

23% orang meninggalkan troli mereka karena mereka memiliki masalah dengan pengiriman.

34% meninggalkan situs ketika mereka diharuskan membuat akun sebelum melanjutkan.

Menggunakan chatbots dapat mengurangi rasio pentalan ini dengan:

Melacak orang saat mereka memulai proses baru. Ketika seseorang tidak menyelesaikan suatu tindakan, chatbots dapat mengaktifkan pengingat dan teks untuk mengembalikannya.

Mengirim pemberitahuan melalui chatbot dapat membantu memandu orang ke tujuan yang Anda inginkan dengan cara yang tidak mengganggu.

Merekomendasikan konten terkait lainnya selama kunjungan situs.

Untuk tetap kompetitif secara online dan mempertahankan fokus pengguna situs, pemilik situs web harus mengikuti perkembangan teknologi terkini. Chatbots menghemat waktu dan uang untuk pemilik situs dan membantu mereka mengelola kehadiran online mereka secara lebih efektif.

Apa Itu Chatbot Marketing?

Pos terkait: